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“快行慢游”留客定制服務暖心
第一旅游網:www.pfgilk.icu      發布時間:2019-09-30      字號:【

  每年6至10月是貴州黃果樹瀑布的最佳觀賞期,其間雨量集中,瀑布水量充足,十分壯觀。由于這期間也是國內旅游的高峰期,因此,為提升游客的游覽體驗,從今年6月6日起,黃果樹旅游區開始實行分時段游覽、預約訂票政策,游客須提前一天在快行漫游、飛豬、馬蜂窩等網絡平臺訂購景區門票及小交通票,并選擇四個時段中的一個進行游覽。自該政策實施以來,景區旅游高峰期時客流擁堵情況有效緩解,游客游覽的舒適度也得到明顯改善。

  近年來,黃果樹旅游區不斷推進快行慢游的旅游理念,不僅通過分時段、網絡預訂門票等方式來分流游客、提升購票驗票效率,還通過定制化服務、完善周邊配套等進一步提升游客的游覽體驗。

  9 月中旬,來自北京的蒲女士一家在網上購買了一款快行漫游定制游產品,她希望多走一走當地文化韻味濃的地方,并且能夠滿足一位12歲小朋友動手體驗的愿望。經過近一個月的耐心溝通,快行漫游定制師在設計線路時加入了幾個精華景點,安排了貴州銀飾制作體驗活動,還特別安排了當地特色餐飲,行程既豐富又有趣,蒲女士一家對這次行程非常滿意。

  來自新疆的趙女士也經歷了相似的定制旅行。前不久,來自新疆的趙女士希望帶著家中老人和孩子游覽黃果樹瀑布。“從黃果樹旅游區的熱門景點,到周邊的荔波小七孔、天眼景區、岜沙苗寨等,定制師都以錯峰出行的方式安排行程。”趙女士說,這樣人性化的安排很令她和家人感動,“原本帶著老人和孩子旅游是一件非常疲勞的事情,但由于線路安排合理,這次旅行不僅不累,反而輕松愉悅。”她說。

  快行漫游是由黃果樹旅游集團建設并運營的在線旅游服務平臺,游客不僅能夠在該平臺上訂購門票和交通票,還能定制個性化旅游線路,讓旅行更加舒適、開心。“我們對黃果樹旅游區及周邊精華旅游資源非常熟悉,能夠根據游客的需求來定制他們想要的,甚至超過他們預期的行程。在景點選擇方面,定制師會盡量避開熱門景點或者客流高峰期,選擇小而精的小眾游覽線路,讓游客真正享受‘快行慢游’的樂趣。”快行漫游工作人員殷光霞說。

  除了快行漫游,黃果樹集團全新打造的黃果樹柏聯溫泉酒店也為游客提供多種專屬定制服務。黃果樹柏聯溫泉酒店副總經理田忠福介紹說,酒店離黃果樹大瀑布景區直線距離500 米,周圍環境清幽,酒店坐落其中更像是一處景點。酒店致力于為游客提供養生、健康、休閑等服務,讓游客在山水間看樹木繁茂、聽瀑布潺潺、享靜謐時光。

  自今年5月試運營以來,該酒店已接待了大量回頭客。“我們印象最深的是一位來自貴陽的客人,他半年內來了4次,每次住上四五天,每天只是喝喝茶、泡泡溫泉、和工作人員聊聊天,他說酒店舒適愜意的環境是緩解工作疲勞的一劑良方。”黃果樹柏聯溫泉酒店銷售部負責人田建超介紹說,為客人提供差異化、定制化服務,是酒店服務的宗旨之一。有人喜歡在茶室安靜地喝茶,也有人喜歡四處游覽,由于游客需求不同,酒店除了按照客人的需求提供服務之外,還特別為客人提供定制旅游線路服務。

  “我們設計了三天兩晚體驗之旅、四天三晚養生之旅等產品,會根據游客游覽時間、預算、性別和年齡等為游客定制游覽線路。以四天三晚養生之旅為例,從接到游客那一刻起,定制服務就開始了。第一天行程以舒適為主,安排養生茶、泡溫泉等項目,第二天以黃果樹景區內游覽為主,第三天以龍宮溶洞、天龍屯堡等自然和人文景觀為主,第四天以蠟染、瑜伽等體驗課為主,中間穿插其他文化體驗項目。如果游客有指定景區景點,我們也會根據景點分布和景區特色重新整合規劃線路,盡力做到讓游客滿意。”田建超說。(記者 王新兵 )


來源:中國旅游報 責任編輯:張碧華
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